“客户至上，服务至上”的经营理念是我们创造用户的动力。
我们永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求;我们永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。
这两者形成我们可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展。
这一基因加上“两创”(创业和创新)精神，形成我公司在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。
创业创新的两创精神是我们文化不变的基因。
我公司不变的观念既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。
创业精神即企业家精神，我公司鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO;
创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。
两创精神的核心是强调锁定竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。